ADUAN PENGGUNA

Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)




 Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) telah dirasmikan oleh Yang Berhormat Datuk Haji Mohd Shafie Hj. Apdal, Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna pada 13 Julai 2004.


NCCC ditubuhkan di atas inisiatif bersama Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan Pengguna Malaysia (ERA Consumer Malaysia), Persatuan Pengguna Selangor dan Wilayah Persekutuan dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna. Ia bertujuan menjadi pusat aduan setempat bagi membantu para pengguna menyelesaikan masalah dan aduan mereka. NCCC berperanan menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuian bagi menyelesaikan masalah dan aduan tersebut. NCCC turut bertindak sebagai pengantara mempertemukan pengguna dan peniaga untuk menyelesaikan pertikaian.


Oleh itu, NCCC ditubuhkan bagi mengisi ruang yang wujud ini. Bagi memantapkan urusan penyelesaian masalah, NCCC bekerjasama rapat dengan pihak berkuasa yang berkaitan seperti Bahagian Penguatkuasa, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah Malaysia, Majlis Peguam, Biro Pengantaraan Kewangan dan sebaliknya


Fungsi NCCC




1.Menerima dan merekodkan aduan
2.memberikan khidmat nasihat
3.Membantu menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan, pengeluar, pengedar atau penjual
4.Menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut
5.Membuat analisa dan penilaian terhadap aduan yang diterima
6.Menyalurkan maklumat analisa dan penilaian kepada pihak kerajaan dan umum


Proses Pengendalian Aduan




Peringkat Pertama


1.Aduan diterima dari pihak pengadu/pengguna oleh NCCC
2.Pegawai akan merekodkan aduan dalam data aduan dan memastikan makulmat penuh serta mempunyai bukti yang kukuh.( Maklumat seperti : Nama Penuh, No Kad Pengenalan, Alamat dan sebagainya)
3.Pegawai Aduan akan menganalisa aduan pengguna


Peringkat Kedua


1.Selepas menganalisa, pegawai aduan akan mengambil tindakan yang berikut:
2.Menasihatkan pihak pengadu supaya merujuk kepada pihak berkuasa yang relevan; atau
3.Pihak NCCC akan merujuk terus kepada pihak yang dituntut bagi pihak pengadu. Pihak NCCC akan melakukan tindakan seperti menghantar surat aduan kepada pihak yang dituntut ataupun mengadakan perundingan untuk menyelesaikan masalah yang diadu
4.Pihak yang dituntut dimaksudkan bahawa pihak yang diadu oleh pihak pengguna


Peringkat Ketiga


1.Pihak NCCC akan menerima maklum balas daripada pihak berkuasa ataupun pihak yang dituntut
2.Maklum balas akan disalurkan kepada Pihak pengadu untuk tindakan selanjutnya
3.Peringkat Akhir
4.Aduan diselesaikan